Condusef anuncia los mejores bancos para abrir una cuenta

Con la finalidad de brindar orientación y educación financiera, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), publicó el nuevo  informe calificando a distintas entidades financieras. Este es un reporte que se publica cada tres meses con el fin de informar a la población sobre el desempeño de las instituciones financieras para que puedan hacer mejores decisiones como usuarios.

En la lista más actualizada de la Condusef, la institución tomó en cuenta el número de reclamaciones de usuarios, tiempo de respuesta y porcentaje de resolución a favor de los mexicanos.

En primer lugar, de acuerdo con la Condusef, durante los meses de julio a septiembre de 2021, las reclamaciones bancarias hechas por los mexicanos, fueron 1 millón 507 mil 309. Esta cifra representa únicamente un 0.6% menos que la cifra del segundo trimestre de ese año, que fue de 1 millón 516 mil 671.

Entre los rubros que toma en cuenta la Condusef se encuentran las reclamaciones de usuarios. En cuanto al número de reclamaciones, los bancos mejor evaluados fueron BBVA y Citibanamex, con 19 y 34, respectivamente. Por el contrario, los peor evaluados fueron Scotiabank con 71, Banco Inbursa con 67 y HSBC con 54 reclamaciones. Entre más reclamaciones registra un banco, se asume que su servicio es más deficiente.

Por otro lado, en lo que respecta al porcentaje de resolución a favor del usuario durante el tercer trimestre de 2021, los que tuvieron más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex 50%, luego BanCoppel con 42% y Banco Inbursa con 41%. Los que tienen menos resoluciones favorables son HSBC con 28% y Banco Azteca con 15%. Esta es otra métrica importante, ya que refleja la capacidad de las instituciones de hacer frente a errores en el servicio o a inconformidades de sus clientes.

Finalmente, en cuanto al tiempo que los bancos tardan en resolver alguna situación, los más rápidos fueron Banamex con 17 días hábiles y BBVA con 13 días hábiles. Por el contrario, quienes más tardan en resolver una queja son Scotiabank con 24 días, Banorte con 23 y Santander con 22.

Estaremos atentos a los próximos reportes de la Conducef en este ámbito.