Clientes y Proveedores

Clientes y Proveedores

Un cliente es una persona física o moral que obtienen un producto o un servicio a cambio de un pago que realiza, la palabra cliente también se usa como sinónimo de:

Usuario: Es quien paga por un servicio.

Consumidor: Es quien consume el producto y/o servicio.

Comprador: Es quien compra el producto.

Un proveedor es una persona o empresa que ofrece sus productos y/o servicios a cambio de un pago monetario el cual se realiza en un solo pago o a crédito según haya sido pactados los términos.

La clasificación de proveedores es esencial ya que estos atienden a diferentes enfoques y es importante distinguirlos, los cuales son:

Proveedor de productos: Satisfacen una necesidad tangible proporcionando un producto que tiene un valor monetario.

Proveedor de servicios: Ofrecen bienes intangibles como telefonía, internet, electricidad, etc…

Proveedor de recursos: Satisfacen necesidades tipos económicos como créditos, préstamos, etc. por parte de entidades financieras.

Dentro de esa clasificación están los:

Minoristas: No maneja intermediarios va directo con el cliente final.

Mayoristas: Es el intermediario entre el fabricante y el vendedor al cliente final. Fabricante: Quien fabrica, crea el producto.

Distribuidor: Es quien hace que el producto ya terminado llegue al cliente.

Importador: Trae al mercando nacional productos adquiridos en el extranjero.

Exportador: Envía productos nacionales a otros países.

En toda transacción siempre existen dos partes, el que paga por el servicio y/o producto llamado cliente y el que entrega el producto y/o servicio llamado proveedor.

En sentido de Marketing catalogan a los clientes como Activos e Inactivos en el cual los activos son los que mantienen sus compras con frecuencia de dicho producto o servicio y los inactivos son los que no han vuelto a comprar en un periodo prolongado o que ya cambiaron de proveedor.

Los proveedores quieren satisfacer las necesidades de sus clientes y escucha las necesidades y deseos de ellos, pero cada cliente es diferente por eso aparecen los clientes satisfechos (los cuales están felices por que llenaron sus expectativas y sus consumos o compras se hacen recurrentes con este proveedor) y los insatisfechos (sus expectativas son frustradas respeto al servicio o producto que les entregaron).