Clientes y Proveedores
Un cliente es una persona física o moral que obtienen un producto o un servicio a cambio de un pago que realiza, la palabra cliente también se usa como sinónimo de:
- Usuario: Es quien paga por un servicio.
- Consumidor: Es quien consume el producto y/o servicio.
- Comprador: Es quien compra el producto.
Un proveedor es una persona o empresa que ofrece sus productos y/o servicios a cambio de un pago monetario el cual se realiza en un solo pago o a crédito según haya sido pactados los términos.
La clasificación de proveedores es esencial ya que estos atienden a diferentes enfoques y es importante distinguirlos, los cuales son:
- Proveedor de productos: Satisfacen una necesidad tangible proporcionando un producto que tiene un valor monetario.
- Proveedor de servicios: Ofrecen bienes intangibles como telefonía, internet, electricidad, etc…
- Proveedor de recursos: Satisfacen necesidades tipos económicos como créditos, préstamos, etc. por parte de entidades financieras.
Dentro de esa clasificación están los:
- Minoristas: No maneja intermediarios va directo con el cliente final.
- Mayoristas: Es el intermediario entre el fabricante y el vendedor al cliente final. Fabricante: Quien fabrica, crea el producto.
- Distribuidor: Es quien hace que el producto ya terminado llegue al cliente.
- Importador: Trae al mercando nacional productos adquiridos en el extranjero.
- Exportador: Envía productos nacionales a otros países.
En toda transacción siempre existen dos partes, el que paga por el servicio y/o producto llamado cliente y el que entrega el producto y/o servicio llamado proveedor.
En sentido de Marketing catalogan a los clientes como Activos e Inactivos en el cual los activos son los que mantienen sus compras con frecuencia de dicho producto o servicio y los inactivos son los que no han vuelto a comprar en un periodo prolongado o que ya cambiaron de proveedor.
Los proveedores quieren satisfacer las necesidades de sus clientes y escucha las necesidades y deseos de ellos, pero cada cliente es diferente por eso aparecen los clientes satisfechos (los cuales están felices por que llenaron sus expectativas y sus consumos o compras se hacen recurrentes con este proveedor) y los insatisfechos (sus expectativas son frustradas respeto al servicio o producto que les entregaron).
